Arquitecto/a Postventa

Buscamos un/a Arquitecto/a o Ingeniero/a para liderar integralmente el área de Postventa, asegurando el correcto funcionamiento del proceso desde el ingreso de cada incidente hasta su resolución definitiva, con foco en calidad, tiempos de respuesta, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

 ¿Cuál será el desafío?

Ser responsable del control integral del proceso de Postventa, detectando desvíos, anticipándose a problemas y asegurando que cada caso tenga el seguimiento y resolución correspondiente.

 Principales responsabilidades

• Evaluar, categorizar y direccionar las incidencias, validando que la información sea completa y que la resolución definida sea la adecuada para cada caso.
• Auditar el circuito completo de las incidencias y asegurar el cumplimiento de los procesos y lineamientos establecidos.
• Realizar seguimiento activo de las ejecuciones, especialmente en:
• Trabajos realizados por proveedores externos.
• Intervenciones de gran envergadura.
• Casos sensibles por su impacto técnico, económico o por su relación con el cliente.
• Supervisar la correcta gestión, disponibilidad y conservación de materiales y herramientas necesarios para la operación.
• Definir y controlar los criterios de comunicación con clientes, asegurando mensajes claros, coherentes y profesionales.
• Identificar desvíos, riesgos, cuellos de botella y oportunidades de mejora dentro del proceso.
• Implementar y realizar seguimiento de acciones correctivas para mejorar la eficiencia y calidad del área.
• Coordinar y alinear a los distintos actores involucrados en la resolución de las incidencias.